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Preguntas más frecuentes
1.
¿Quién responde a las preguntas técnicas sobre el producto?
2.
¿Qué datos puedo consultar en "Mi cuenta"?
3.
Nombre de usuario y contraseña: ¿cómo obtengo mis datos?
4.
¿Cuánto tardaré en recibir el producto en caso de envío por correo electrónico?
5.
¿Cuánto tardaré en recibir el producto en caso de envío por correo o por servicio de paquetería?
6.
¿Qué recibiré en caso de envío por correo electrónico?
7.
¿Quién puede resolver mis dudas sobre el pedido, el pago o el envío?
8.
¿Puedo utilizar mi dirección de correo electrónico gratuita?
9.
¿Puedo indicar direcciones distintas para la facturación y el envío?
10.
¿Hasta qué punto es seguro el proceso de pedido?
Pedidos
¿Cómo se realiza un pedido?
¿Puedo indicar direcciones distintas para la facturación y el envío?
¿Qué sucede cuando se realiza un pedido?
¿Cómo puedo canjear el código de descuento que he recibido?
¿Puedo utilizar mi dirección de correo electrónico gratuita?
¿Cómo se reciben las ofertas por escrito?
¿Cómo hacer pedidos a cuenta?
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Mi factura incluye una firma electrónica reconocida. ¿Qué significa esto?
¿Cómo puedo anular mi pedido?
¿Por qué se ha realizado un cargo en mi tarjeta de crédito o de débito?
¿Por qué se ha rechazado mi pago?
¿Cómo puedo modificar los datos de mi tarjeta de crédito?
¿Cómo puedo modificar la forma de pago de mi pedido?
Envíos
¿Cuánto tardaré en recibir el producto?
¿Qué recibiré en caso de envío por correo electrónico?
¿Puedo seguir el desarrollo de mi pedido?
Servicio de atención al cliente
¿Quién puede resolver mis dudas sobre el pedido, el pago o el envío?
¿Quién responde a las preguntas sobre el producto?
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?
Datos para la descarga de un producto de software
¿Qué debo tener en cuenta antes de descargar el producto?
¿Cómo puedo descargar un producto?
¿Qué es el "Servicio de descarga avanzada"?
¿Qué debo hacer si la clave de licencia no funciona?
¿Dónde se encuentra el producto cuya descarga acaba de completarse?
¿La descarga correcta del producto significa que éste ha quedado instalado?
¿Puedo descargar el producto aunque no disponga del vínculo de descarga?
"Mi cuenta"
¿Qué datos puedo consultar en "Mi cuenta"?
¿Cuál es el significado de los conceptos "cuenta de cliente", "nombre de usuario" y "contraseña"?
Nombre de usuario y contraseña: ¿cómo obtengo mis datos?
Tengo varias cuentas de cliente, ¿puedo combinarlas en una sola cuenta?
Protección y seguridad de los datos
¿Hasta qué punto es seguro el proceso de pedido?
He cancelado mi pedido en línea. ¿Se han guardado mis datos?
¿Por qué tengo que introducir un código de acceso para comprobar mis datos de usuario?
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Compatibilidad con Software Passport